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12월 2021
볼륨 20, 번호 12
CIO로부터
CIO 넬슨 모
2021 의 종말이 다가왔습니다! 크리스마스와 새해가 얼마 남지 않은 지금이 바로 친구 및 가족과 함께 시간을 보내며 올해 개인적으로나 업무적으로 어떤 성과를 거두었는지 되돌아볼 수 있는 시기입니다.
Virginia IT Agency (VITA)에 배너( 2021)를 개설하고 여러 가지 성공 사례를 소개하고 있습니다. 1월부터 새로운 다중 공급업체 비즈니스 모델에 대한 기본 성과 지표를 2020 에 설정하여 한 달 동안 190% 의 전반적인 고객 만족도 증가를 추적했습니다( 12). 이 기간 동안 고객 불만족도가 37% 감소했습니다.
2월에는 고객 중심의 새로운 외부 웹사이트를 출시했습니다. 최적화된 탐색 기능, 향상된 접근성 기능, 데이터 기반 콘텐츠 표시 기능을 통해 고객이 필요한 정보를 더 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 도와줍니다. 웹사이트 디자인은 고객이 컴퓨터를 사용하든 모바일 기기를 사용하든 모든 플랫폼에서 쉽게 번역됩니다.
6월에는 연방 기관이 이메일 및 기타 메시징 서비스를 위해 Microsoft 또는 Google 플랫폼을 선택할 수 있는 옵션을 제공하는 공공 부문 최초의 계약이 체결되었습니다. NTT 데이터(82)와 체결한 500만 달러 규모의 계약은 5년으로, 몇 가지 옵션으로 연장할 수 있습니다.
7월에는 국내 최초로 공공 부문을 대상으로 로봇 프로세스 자동화(RPA)의 엔드투엔드 서비스를 출시했습니다. 업계 파트너인 UiPath가 제공하는 RPA 서비스 오퍼링은 주 전역의 다양한 필수 업무에 걸쳐 효율적이고 현대화된 프로세스를 위한 확장된 잠재력을 열어줍니다. 이 혁신적인 기술은 반복적인 수동 비즈니스 프로세스를 자동화하여 정확한 결과와 최적화된 시간, 인적 노력 및 기술 리소스를 보장합니다.
9월에는 연방의 정보 기술 비정규직 노동(ITCL) 프로그램에 대한 5년 계약을 CAI(Computer Aid Inc.)와 체결했습니다. 이 계약은 공공 기관이 양질의 IT 인력을 쉽고 빠르게 확보할 수 있는 방법을 제공합니다. 이 프로그램은 또한 소규모 여성 소유 및 소수 민족 소유(SWaM) 비즈니스가 영연방 비즈니스를 위해 경쟁할 수 있는 기회를 제공합니다. SWaM 공급업체는 주 정부 기관 고객에게 리소스를 제공하는 프로그램의 하청업체 네트워크( 35% )를 구성합니다. 현재 계약 기간 동안 SWaM은 전체 계약 지출 중 50% 을 수주했습니다.
그리고 10월에는 전미 주 최고 행정가 협회(NASCA) 2021 주 정부 혁신 어워드에서 큰 상을 수상하기도 했습니다. Commonwealth of Virginia 은 연방장관실을 통해 정부 서비스를 원하는 버지니아 주민을 위한 혁신적인 디지털 고객 서비스 포털을 출시한 공로를 인정받아 고객 서비스 및 경험 부문에서 수상했습니다. 우리는 연방 장관 및 행정부 장관실과 협력하여 시민권 회복부터 이사회 임명까지 다양한 요청을 수집하는 포털을 만들고, 연방 주민을 위한 수십만 건의 처리 요청을 간소화했습니다.
영연방 안팎의 파트너와의 협업을 통해 이뤄낸 올해 성과가 매우 자랑스럽습니다. 버지니아주 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 함께 노력하는 여러분의 모든 노력에 감사드리며, 환상적인 2022!
넬슨
VITA의 새로운 고위험 모집 및 계약 웹페이지에서 시간을 절약하고 유용한 정보를 알아보세요!
고위험 모집 및 계약을 위한 양식에 액세스하고 싶으신가요? 성과 지표 및 시행 조항 개발에 대한 정보가 필요하신가요? 시간을 절약하고 싶으신가요?
위의 질문에 '예'라고 답했다면 VITA의 조달 팀에서 도와드리겠습니다. 고객 대행사에 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고위험 모집 및 계약서를 작성할 때 대행사가 원하는 답변을 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 새로운 고위험 웹페이지를 출시했습니다.
새 웹페이지에는 일반 정보, 도구, 교육 동영상, 클라우드 조달에 관한 정보 등 자주 묻는 질문과 리소스 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 리소스는 고위험 조달을 위한 준비 및 검토 프로세스를 안내합니다.
잊지 마세요! 대행사는 scminfo@vita.virginia.gov 으로 이메일을 보내주세요. 를 클릭하여 예정된 고위험 조달을 VITA에 알리고 지원을 요청할 수 있습니다. 궁금한 점이 있거나 추가 정보가 필요한 경우에도 문의하실 수 있습니다.
조달 제출 및 검토 프로세스를 명확히 설명하는 새로운 교육 동영상
위에서 언급한 교육 동영상에 대한 자세한 내용은 VITA 조달에서 개발한 동영상을 참조하세요. 세 가지 교육 동영상은 고객이 주요 프로젝트, 클라우드 및 고위험 정보 기술(IT) 조달에 대한 제출 요건과 검토 프로세스를 이해하는 데 도움이 됩니다.
관련 자료는 현재 VITA 웹사이트에서 확인할 수 있으며 다음 주제를 다루고 있습니다:
- VITA 검토 프로세스: 이 동영상에서는 VITA의 위임 기준, 검토 프로세스에 관여하는 IT 거버넌스 그룹, 주요 프로젝트, 클라우드 및 고위험 IT 조달에 대한 제출 요건 및 프로세스 단계에 중점을 둡니다.
- 클라우드 조달 및 ECOS(엔터프라이즈 클라우드 감독 서비스) 프로세스: 이 동영상에서는 클라우드 기반 솔루션을 정의하고 클라우드 기반 솔루션의 제안요청서(RFP)에 따라야 할 단계와 RFP 유무에 관계없이 클라우드 계약을 체결하는 방법을 포함한 ECOS 프로세스의 단계를 간략하게 설명합니다.
- 성과 측정: 이 동영상에서는 명확하고 뚜렷한 성과 지표, 시행 조항 및 구제책을 작성하는 방법에 대한 인사이트를 제공하며, 이를 통해 강력한 계약서를 작성하는 방법도 소개합니다. 또한 고객이 계약 성과 측정을 작성할 때 도움이 되는 준수 및 비준수 성과 측정의 예도 다룹니다.
이러한 조달 교육 동영상은 고객과 고객의 비즈니스 요구 사항을 지원하기 위해 탁월한 서비스와 리소스를 제공함으로써 고객 중심의 기술 파트너가 되고자 하는 VITA의 사명을 더욱 강화합니다.
새로운 RFS 고객 경험 개선 프로세스
VITA는 경험 수준 계약(XLA)을 사용하여 상담원 경험을 개선하는 데 중점을 둔 새로운 고객 경험 프로그램을 시범 운영 중입니다. 첫 번째 이니셔티브는 솔루션 요청(RFS) - 일반 요구 사항 요청 프로세스입니다. XLA는 고객에게 가장 중요한 것에 초점을 맞춘 서비스 수준 계약(SLA)을 새롭게 재해석한 것입니다. SLA는 일반적으로 운영 및 산출물에 중점을 두는 반면, XLA 목표는 최종 사용자 중심의 메트릭을 강조하며 경험 지표(XI)를 사용하여 IT 서비스 및 지원의 인지된 품질에 중점을 둡니다. 궁극적으로 XLA는 결과와 가치 측면에서 성과를 측정합니다.
11월에 열린 에이전시 IT 리소스(AITR) 회의( 10)에서 논의된 바와 같이 XLA 도입은 RFS 프로세스와 함께 시범적으로 진행되고 있습니다. 10월에 VITA는 관계 관리 위원회(RMC)와 RFS 타이거 팀 워크그룹 참가자들을 대상으로 가상 인터뷰 설문조사에 참여하도록 했습니다. 이러한 설문조사를 통해 더 많은 사전 협업이 필요하다는 의견이 압도적으로 많았습니다. 이러한 요구를 해결하기 위해 VITA는 RFS에 참여하는 기관을 대상으로 시범 운영을 시작했으며, 이들은 비즈니스 관계 관리자(BRM) 및 솔루션 아키텍트와 함께 RFS 요구 사항을 검토하고 검증하는 공동 회의에 참석할 기회를 가졌습니다.
11월부터 29, RFS가 프로세스를 진행하기 위해서는 이러한 회의가 필요합니다. VITA XLA 팀은 고객과 함께 후속 조치를 취하며 지속적으로 개선해 나갈 것입니다.
재부팅을 연기하고 지난 30 일 동안 재부팅하지 않은 PC의 경우 재부팅이 필요합니다.
보안 규정 준수를 개선하고 개인용 컴퓨터(PC)가 규정 준수 보고서에 취약점으로 표시되는 것을 방지하기 위해 매주 금요일에 재부팅이 이루어지며 8시간 카운트다운(480 분)이 진행됩니다.
카운트다운 중에는 언제든지 PC를 재부팅할 수 있습니다. 카운트다운이 0에 도달하면 PC가 재부팅 프로세스를 시작합니다. 이 프로세스는 12월부터 프로덕션에 적용될 예정입니다. 3.
데이터 센터 이전: 엑스트라넷/인터넷 IP 사용 종료
데이터 센터 이전 작업의 일환으로 CESC 데이터 센터의 엑스트라넷과 인터넷 IP를 새로운 QTS 데이터 센터로 마이그레이션하여 IBM 메인프레임 사용자 및 지역의 서비스 중단을 최소화했습니다.
이는 네트워크 전환 후 회원 기관과 지역이 새로운 QTS 데이터 센터 IP로 마이그레이션할 수 있는 기회를 제공하기 위한 임시 솔루션입니다. VITA는 12월까지 CESC 고정 IP를 폐기하고 제거할 계획입니다. 31.
필요한 경우 설명 또는 추가 지침이 필요하면 mainframeinfo@vita.virginia.
COV/AUTH Okta 애플리케이션 통합이 출시되었습니다.
에이전시와 해당 AUTH 도메인 담당자의 협업을 개선하기 위해 외부 AUTH 도메인 사용자는 이제 OKTA의 싱글 사인온(SSO) 및 다단계 인증(MFA)을 사용하여 COV 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다. 이 서비스는 VITA 서비스 포털의 서비스 카탈로그를 통해 주문할 수 있습니다.
참고: 대행사의 허가가 필요합니다.
SSO를 사용하면 웹 애플리케이션을 열 때마다 자격 증명을 따로 입력할 필요가 없습니다. 사용자가 COV에 연결된 컴퓨터에서 애플리케이션에 액세스하는 경우 자격 증명이 자동으로 확인되며 사용자 이름이나 비밀번호 프롬프트 없이 액세스가 허용됩니다.
이 서비스에 대한 자주 묻는 질문을 검토하세요.
실수로 손상된 디바이스 관리를 위한 대리점 프로세스 변경 사항
즉시 VITA의 최종 사용자 서비스 공급업체는 원래 장비 제조업체가 제공한 지침에 따라 기기가 실수로 손상되었는지 여부를 판단합니다.
실수로 손상된 디바이스는 VITA 고객 관리 센터(VCCC) 사고 티켓을 통해 보고합니다. 보증이 적용되지 않는 손상의 경우, 대리점에서 이메일을 통해 기기 수리 또는 교체 옵션에 대해 연락을 드립니다.
이제 정부용 Zoom 사용 가능
이제 기관에서 VITA 서비스 카탈로그를 통해 정부용 Zoom을 주문할 수 있습니다. Zoom은 클라우드 기반 화상 회의 서비스로, 사용자가 다른 사용자와 비디오, 오디오 전용 또는 둘 다로 가상으로 만날 수 있습니다.
VITA는 기관이 민감한 데이터를 공유하고 논의할 수 있는 정부용 Zoom(연방 기관에서 사용하도록 승인된) 버전을 제공합니다(FedRAMP 준수 IL2).
표준 기능 및 기능의 전체 목록을 보려면 여기를 클릭하세요.
자세한 내용은 VITA 기술 자료에서 Zoom 자주 묻는 질문(KB0018504)을 참조하시기 바랍니다.
Zoom에 가입하면 대행사에게 실시간 교육과 Zoom 팀 지원이 제공됩니다.
프로젝트 관리 가이드라인 업데이트
새로운 정보 기술 자원 관리(ITRM) 문서인 Commonwealth 프로젝트 관리 지침(CPM 110 -05)이 VITA의 ITRM 정책, 표준 및 가이드라인에 게시되었습니다.
프로젝트 관리 부서는 9월의 프로젝트 관리 지침을 다시 작성했습니다( 21, 2017). Planview Enterprise 1 를 구현한 결과, 절차의 변경, 자동화된 승인 워크플로우의 구현 및 Planview ProjectPlace 및 LeanKit과 같은 새로운 도구 세트의 가용성으로 인해 문서를 다시 작성하고 최신 상태로 유지해야 할 필요성이 생겼습니다.
정보 보안 팁
스마트한 쇼핑 팁으로 이번 홀리데이 시즌 스트레스를 줄여보세요.
이번 달의 정보 보안 팁에서는 온라인 쇼핑 시 사이버 위험을 인식하고 경계를 늦추지 않는 최선의 방법을 살펴봅니다. 합법적인 기업도 돈을 노리지만 사이버 범죄자들도 돈을 노립니다. 연말연시 시즌을 맞아 온라인 쇼핑의 위험성을 줄이고 "불쾌한 목록"에 오른 사람들로부터 더 안전하게 보호할 수 있는 몇 가지 사이버 보안 팁을 알려드립니다.