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Commonwealth of Virginia 은 고객 서비스 및 경험 부문에서 전미 주 최고 관리자 협회(NASCA)의 2021 주 정부 혁신상을 수상했습니다. 이 상은 연방장관실을 통해 정부 서비스를 원하는 버지니아 주민을 위한 혁신적인 디지털 고객 서비스 포털을 출시한 연방정부의 공로를 인정한 것입니다. 

시민권 회복부터 이사회 임명까지 다양한 요청을 수집하는 포털을 만들기 위해 연방 장관실과 행정부 장관실, 버지니아 정보기술청(VITA)이 협력하여 수십만 건의 주민 요청 절차를 간소화했습니다.  

"모든 버지니아 주민에게 공평하고 효율적으로 서비스를 제공하는 것이 이 행정부의 최우선 과제입니다."라고 말했습니다. 노섬 주지사. "이 포털은 삶을 변화시키는 권리 회복 절차를 포함하여 버지니아의 다양한 서비스에 실시간으로 직접 액세스할 수 있도록 합니다. 프로젝트의 성공에 기여한 모든 사람은 자신이 영연방에 미친 놀라운 영향에 대해 자부심을 가져야 합니다." 

영연방 장관의 새로운 포털에는 한 달에 약 10,000 방문자가 방문하고 있으며, 디지털화 이후 수십만 건의 디지털 구성 요청이 처리되었습니다. 현재 공증인이 온라인 시스템을 사용하여 매년 처리하는 공증 신청 건수는 50,000 이상이며, 영연방에서 권리를 회복한 청원인은 100,000 명 이상입니다.   

"우리는 연방의 중요한 요구를 충족하는 이 프로젝트에서 행정부 장관 및 VITA와 협력하게 되어 영광입니다."라고 말했습니다. Commonwealth of Virginia 켈리 토마슨. "우리는 모든 사람에게 개방적이고 환영받는 주 정부를 만들기 위해 노력합니다. 다양한 온라인 포털을 통해 모든 버지니아 주민이 정부 서비스에 더 쉽게 접근하고 효율적이며 사용자 친화적으로 이용할 수 있도록 지원합니다." 

"이 포털은 기술이 어떻게 버지니아 비즈니스의 속도로 정부 서비스를 추진하고 확장할 수 있는지를 보여줍니다." 버지니아 주 그린들리 존슨 행정부 장관은 다음과 같이 말했습니다.. "혁신적인 업무와 향상된 고객 서비스로 국내 동료들로부터 인정받게 되어 영광입니다."  

"지난 몇 년 동안 우리는 이곳에 거주하는 수백만 명의 주민들에게 혜택을 주기 위해 수많은 종이 기반 시스템을 온라인 자동화된 서비스로 디지털화하는 것을 최우선 과제로 삼았습니다." Commonwealth of Virginia 의 최고정보책임자(CIO) 넬슨 모는. "VITA가 이 협업 팀의 핵심 멤버가 될 수 있어서 매우 자랑스럽습니다." 

NASCA의 주 정부 혁신상은 주 정부 운영 및 리더십 분야의 모범 사례를 선정합니다. NASCA의 전국 수상 발표에서자세히 알아보세요.