VCCC는 다음과 같은 방법으로 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력합니다:
- 고객에게 모든 IT 관련 요구 사항에 대한 단일 연락 창구를 제공합니다.
- 모든 서비스 데스크 관련 문제에 대해 주당 24 시간, 7 일 지원을 제공합니다.
- 적시에 전문적이고 정중한 태도로 고객 전화를 처리합니다.
- 서비스 데스크에 연락할 수 있는 다양하고 편리한 방법을 제공합니다.
- 고객의 문제가 해결될 때까지 주인의식을 갖고 해결합니다.
- 열린 커뮤니케이션과 지속적인 피드백을 통해 고객과 긍정적이고 장기적인 관계를 구축하고 유지합니다.
- 고객의 비즈니스를 이해하고 기술 관련 문제가 발생했을 때 최대한 신속하게 업무에 복귀할 수 있도록 지원합니다.
- VCCC의 미션, 비전 및 목적 선언문에서 정의한 목표를 달성하거나 초과 달성.
VCCC에 문의하려면 IT 지원 페이지를 방문하세요.
VITA의 미션
- 문제를 효율적으로 관리, 해결 및 예방하고 효과적으로 커뮤니케이션하며 고객의 기대치를 뛰어넘는 일관된 업계 최고의 지원을 제공합니다.
비전
- 빠르게 변화하는 기술 속에서 고객의 옹호자이자 모든 기술 지원 문제에 대한 단일 창구 역할을 수행합니다.
- 고객의 기대와 업계 표준을 기준으로 성과를 측정하여 지속적인 개선을 위해 노력합니다.
- 셀프 서비스 도구와 솔루션으로 고객의 역량을 강화하고 교육합니다.
- 첫 번째 통화 해결률 70% 이상, 포기율 5% 이하를 달성하여 세계 최고 수준의 지위를 달성합니다.
목적
- 고객이 만족할 수 있을 때까지 고객의 문제를 주인의식을 가지고 해결합니다.
- 고객의 비즈니스를 이해하여 기술 문제가 발생했을 때 최대한 빨리 업무에 복귀할 수 있도록 지원합니다.
- 열린 소통과 지속적인 피드백을 통해 고객과 긍정적이고 장기적인 관계를 구축하고 유지합니다.
- 높은 수준의 고객 서비스와 기술 전문성을 제공합니다.
- 모든 고객 문의에 신속하고 적극적으로 대응합니다.