제 21 장 - 성과 기반 계약 및 서비스 수준 계약

21.2.3 성과 요구 사항 및 인센티브 정의

PBC를 준비할 때는 계약이 대행사의 비즈니스 요구 사항을 가장 잘 충족할 수 있는 방법에 대해 창의적으로 생각하세요. 다음은 몇 가지 지침입니다:

• 창의적으로 생각하세요.
• 단순히 계약 요건을 충족했다는 이유로 공급업체에게 보상을 주는 것은 피하세요.
• 명확하고 간결하며 객관적으로 측정 가능한 기술 성과 인센티브를 개발하는 것은 어려운 일이며 추가적인 계획 시간이 소요될 수 있음을 인지하세요.
• 비용, 일정, 기술 등 객관적인 인센티브가 적절히 균형을 이루도록 하세요.
• 성과 인센티브를 통해 공급업체가 가장 중요한 목표에 집중할 수 있도록 하세요.
• 성과 인센티브를 도전적이고 달성 가능한 것으로 만드세요.
• 인센티브를 통해 공급업체가 측정 가능한 품질 관리 프로세스를 따르도록 동기를 부여하세요.
• 프로젝트 목표와 메트릭을 기반으로 납기 목표를 설정하여 정시 납품을 기술 성과와 연계하는 것을 고려하세요. 그런 다음 공급업체가 이러한 목표를 어떻게 달성했는지 살펴봄으로써 성과 성공을 모니터링할 수 있습니다.
• 열린 커뮤니케이션을 장려하고 공급업체가 성과 기반 작업 명세서에 대해 의견을 제시할 수 있도록 허용하세요.
• 기술, 비용 및 일정 위험의 규모를 파악하고 완화 솔루션을 만듭니다.
• 과거에 목표를 달성하고 요구 사항을 충족하는 데 있어 성공과 실패의 원인이 되었던 조달 이력을 고려하세요.
• 설명하기 어려울 수 있지만 품질에 대한 인센티브도 반드시 포함하세요.
• 사회 경제적 인센티브를 포함하는 것을 고려하세요.
• 기술 성과 인센티브를 결정할 때는 명확하고 객관적인 공식을 사용하세요.
• 간접비 관리를 위한 인센티브를 포함하세요.
• 인센티브 계획에 사용자, 프로그램, 기술, 조달 및 재무 담당자를 참여시키세요.
• 인센티브가 성과 목표와 밀접한 관련이 있는지 확인하세요.
• 성능에 집중하고 다른 요구 사항은 제한하세요.
• 구조와 관리를 최대한 단순하게 유지하세요.
• 주관적인 평가는 뛰어난 성과를 장려하고 인정하는 데 있어 적절한 역할을 한다는 점을 기억하세요.
• 클라우드 서비스/서비스로서의 소프트웨어(SaaS) 계약의 경우, SLA 요구사항은 대중을 포함한 이해관계자에게 서비스를 제공하는 데 있어 대행사의 비즈니스 연속성 요구사항과 일치해야 합니다(해당하는 경우). 계약 불이행에 대한 계약상 구제책은 강력하고 공동체의 이익에 가장 부합해야 합니다.