제 25 장 - IT 계약 체결

25.8.18 IT 보증

IT 계약은 조달에 해당하는 경우 공급업체가 모든 장비, 소프트웨어, 설치된 시스템 및 서비스가 계약 요건을 충족함을 보증하도록 요구해야 합니다. 공급업체는 일반적으로 대리점에 거의 또는 전혀 의존하지 않는 특정 수리 또는 교체 보증을 위해 상품성 및 목적 적합성에 대한 모든 묵시적 보증을 부인하는 것을 선호합니다. 대리점을 보호하기 위해 계약서에는 묵시적 보증을 복원하거나 공급업체의 묵시적 보증 면책 조항을 구체적인 명시적 보증과 교환하는 형식을 고안하여 공급업체의 묵시적 보증 면책 조항을 피할 수 있도록 해야 합니다. 예를 들어, "해당 제품이 보증된 대로 작동하지 않는 경우 공급업체는 제품을 수리 및 수리할 책임이 있으며, 공급업체가 이를 이행하지 않을 경우 대리점은 공급업체 등으로부터 크레딧 또는 공평한 구제를 받을 권리가 있습니다(" )와 같은 문구를 포함시킵니다. 모든 명시적 및 묵시적 보증은 계약서에 명확하게 명시되어야 합니다.

계약서에는 제품 수령 후 유료 유지보수/지원이 시작되기 전에 시작되는 명시된 보증 기간이 포함되어야 합니다. 보증 기간 동안 공급업체는 문제를 해결하고 대행사에 추가 비용 없이 일정 수준의 지원을 제공해야 합니다. 보증 기간은 기간에 따라 다릅니다. 보통 12개월이지만 짧게는 3개월도 가능합니다. 각 VITA 계약 템플릿에는 특정 조달 유형에 맞게 조정된 보증 언어가 포함되어 있습니다. 보증 기간이 만료된 후에도 대행사는 일반적으로 유지 관리 계약을 통해 지속적인 서비스를 받습니다. 다음은 보증 조항의 예시입니다:

"대리점이 완성된 소프트웨어/서비스/솔루션을 수락한 날로부터 ______ 개월 동안( "보증 기간") 공급업체는 해당 소프트웨어/서비스/솔루션이 합의된 모든 요구 사항을 준수할 것임을 진술하고 보증합니다. 해당 기간 동안 대리점이 공급업체에게 소프트웨어/서비스/솔루션 DOE 이 합의된 요구 사항을 준수하지 않는다고 통지하는 경우 공급업체는 대리점에 무료로 그러한 부적합 사항을 즉시 수정해야 합니다. 공급업체가 보증 기간 동안 보고된 문제, 프로그래밍 오류 또는 버그를 통지를 받은 후 30일 이내에 수정하지 못하는 경우 대행사는 제3자가 해당 작업을 수행하도록 계약할 수 있으며 공급업체는 해당 작업에 대한 합리적인 비용을 대행사에 상환해야 합니다."

대부분의 대행사는 제품이 합의된 모든 요구 사항을 준수할 것이라는 단순한 보증보다 훨씬 더 광범위한 보증을 원하며, "보증 기간(") 이후에도 지속되는 보증을 원할 것입니다. 특히 공급업체가 계약에 명시적으로 명시된 것 이외의 보증을 제공하지 않는다고 명시한 계약의 경우 더욱 그렇습니다. 또한 제품을 구매하거나 소프트웨어를 라이선스하는 대행사는 해당 기술이 제3자의 권리를 침해하지 않는다는 보증을 공급업체 또는 라이선스 제공자로부터 받아야 합니다. 제품과 모든 수정 및 개선 사항이 합의된 요구 사항을 준수하고 제3자의 권리를 침해하지 않을 것이라는 보증 외에도 대행사는 공급업체에 이를 보장하는 명시적 보증을 요구할 수 있습니다:

• 제품 및 모든 개선 사항과 새 버전에는 알려진 결함이 없습니다.

• 공급업체는 계약을 체결하고 계약에 따른 의무를 이행할 권리가 있습니다.

• 이 계약은 합법적이고 유효하며 구속력 있는 의무입니다.

• 공급업체나 그 직원은 수출 특권을 취소하거나 거부하는 명령이나 조치를 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 종류의 정부 명령, 조사 또는 조치의 대상이 되었거나 직간접적으로 대상이 된 적이 없으며, 공급업체 또는 그 직원이 그러한 명령, 조사 또는 조치의 대상이 되는 경우 즉시 해당 기관에 통지합니다.

• 공급업체의 소프트웨어, 서비스 또는 제품은 특허, 상표, 저작권 또는 영업 비밀을 포함하되 이에 국한되지 않는 제3자의 지적 재산권을 침해해서는 안 됩니다.

• 공급업체는 계약의 대상이 되는 서비스를 어떤 식으로든 방해하거나 일관성이 없거나 이해 상충을 야기하는 어떠한 의무나 제한도 받지 않으며, 그러한 의무나 제한을 부담하지 않습니다.

• 공급업체의 이행은 계약일 이전에 공급업체가 취득한 정보를 기밀로 유지해야 할 의무를 포함하여 다른 당사자에 대한 공급업체의 이전 의무를 위반하거나 충돌하지 않습니다.

• 대리점이 사전에 승인하지 않는 한, 공급업체가 계약의 대상이 되는 서비스를 제공하면서 대리점에 공개하는 정보는 공급업체 또는 제3자에게 기밀로 유지됩니다.

• 공급업체는 라이선스 제공자인 경우 소프트웨어에 대한 라이선스를 유치권 및 담보권 없이 무료로 부여할 권리가 있습니다.

• 공급업체는 현재 공급업체의 수행 능력에 중대한 영향을 미칠 수 있는 소송 또는 계류 중인 청구의 대상이 아닙니다.

• 전시/일정에 명시된 수수료 및 시간당 요금은 공급업체가 고객에게 제공하는 최고 요금입니다.

• 소프트웨어와 모든 개선 사항 및 새 버전에는 알려진 컴퓨터 바이러스 또는 기타 "오염 물질(" )이 포함되지 않으며, 여기에는 보안 또는 만료 코드를 포함하되 이에 국한되지 않는 기관의 컴퓨터 시스템에 액세스, 수정, 삭제, 손상 또는 비활성화하는 데 사용될 수 있는 코드 또는 지침이 포함됩니다.

• 라이선스 허가자는 사용권자가 본 계약에 따른 의무를 이행하지 않을 경우 일방적으로 소프트웨어를 설치 제거, 비활성화 또는 회수할 수 있는 법률상 또는 형평상 권리 또는 구제 수단을 명시적으로 포기하고 부인합니다.

• 라이선스 사용권자는 어떠한 경우에도 고의 또는 우발적으로 "자가 진단" 장치를 사용하여 소프트웨어를 전자적으로 회수할 권리를 갖지 않습니다. 본 계약의 목적상 "repossess" 에는 전자 잠금 장치 또는 부비 트랩이 포함되며 이에 국한되지 않습니다.

공급업체가 라이선스 또는 판매하는 소프트웨어에 타사 소프트웨어를 통합하는 경우, 대행사는 공급업체가 해당 타사로부터 동등한 보증을 받아야 하며 그러한 보증을 대행사에 양도해야 한다는 내용을 계약서에 포함할 수 있습니다. 또한 공급업체는 이러한 보증을 시행하는 데 있어 대행사와 협력할 것을 약속해야 합니다. 이러한 보증의 기간 또는 존속 기간은 어떻게 되나요? 합의된 요구 사항에 대한 소프트웨어의 적합성에 대한 보증은 예를 들어 12개월과 같이 기간이 정해져 있을 수 있지만, 대행사는 침해에 대한 보증이 무기한 지속되기를 원할 수 있습니다.

IT 계약은 제품 오류의 수준을 정의하고 각 수준을 다른 방식으로 처리할 수 있습니다. 예를 들어, 계약에서는 "치명적인 오류(" )를 시스템이 대행사의 중요한 비즈니스 기능을 수행하지 못하는 경우(계약에 추가로 정의된 대로)로 정의할 수 있습니다. 예를 들어 계약서에는 대행사가 6개월 이내에 치명적인 오류를 발견하는 경우 공급업체가 위반을 처리하는 것과 동일한 방식으로 오류를 처리한다는 조항이 있을 수 있습니다. 즉, 공급업체는 제품을 수정 또는 교체하거나, 해결 방법을 제공하거나, 라이선스를 종료하고 대행사에게 소프트웨어의 감가상각된 장부가액을 지불합니다. 계약서에는 라이선스 제공자 또는 공급업체가 치명적인 오류를 제외한 모든 오류를 수정하기 위해 최선의 노력을 다할 것이라고 규정할 수 있습니다.