혁신적이고 효율적이며 안전한 기술을 통해 영연방이 더 많은 것을 성취할 수 있도록 지원
VITA의 차세대 통신 프로그램
VITA는 새롭고 개선된 차세대 통신비 관리 시스템 (NextGen TEMS)을 출시하기 위한 작업을 진행 중입니다. 차세대 TEMS는 기존 통신비 청구 시스템(TEBS) 을 대체하고 통신 서비스에 필수적인 개선 사항을 제공할 것입니다.
저희는 고객 경험을 향상시키기 위해 새로운 기능을 추가하는 동시에 보다 효율적이고 효과적이며 혁신적인 방법으로 VITA의 서비스를 개선할 수 있는 방법을 찾아냈습니다. 프로젝트 목표는 다음과 같습니다:
- 한 차원 높은 현대적이고 효율적이며 효과적인 매니지드 통신 서비스 제공
- 현재 TEBS에서 제공되지 않는 수준의 소비 및 비용 투명성 제공
- 사용자 지정 가능한 드릴다운 기능을 갖춘 보고 시스템
- 기관이 통신 소비 및 비용을 최적화할 수 있도록 지원하는 정보 및 프로세스
- 고객 경험 개선
업데이트, 교육, 정보 동영상 및 FAQ는 아래를 참조하세요.
고객 경험 향상
통신 조달, 서비스 및 비용 관리는 기관 파트너가 영연방 시민에게 서비스를 제공하고 미션 크리티컬 목표를 달성하기 위해 의존하는 중요한 솔루션입니다. NextGen TEMS는 효율성과 투명성을 높이고, 서비스 제공 및 보고 기능을 향상하며, 고객 경험을 개선하기 위해 노력합니다.
탭을 클릭하여 자세한 내용을 읽고 프로젝트의 업데이트를 자주 확인하세요.
곧 출시 예정 - 차세대 TEMS 교육
11월 2023에 NextGen TEMS 애플리케이션에 대한 교육 및 데모 기회가 열렸습니다. 새로운 시스템이 출시되기 전에 추가 교육이 제공될 예정입니다. 이 페이지를 계속 방문하여 공지사항을 확인하고 아래 동영상을 시청하고 자주 묻는 질문(FAQ)을 통해 프로젝트 개요를 확인하세요.
고객을 위한 주요 기능
Calero.com은 NextGen TEMS 고객에게 주요 기능에 대한 교육을 제공할 예정입니다:
- PowerBI 및 표준 보고서를 사용하여 보고 기능이 크게 확장되었습니다.
- 카탈로그에서 서비스 및 디바이스 주문하기
- 재청구 기능은 VITA와 고객을 위해 특별히 구축 중인 맞춤형 기능입니다.
- Calero.com에서 지원하는 공급업체 및 이동 통신사와의 분쟁 해결
회의 프레젠테이션 및 프로젝트 개요
다음은 다양한 고객사와 공유한 프레젠테이션 및 프로젝트 개요입니다. 새로운 자료가 있으면 다시 확인해 주세요.
- NextGen TEMS 프로그램 업데이트 -(AITR 회의 9월 2023)
연락처에 이메일을 추가하세요!
VITA는 고객의 성공을 보장하고 모두가 차세대 TEMS로 성공적으로 전환할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 고객에게 필수적인 리소스는 변경 에이전트를 사용하여 지원과 정보를 제공하고 VITA 프로젝트 팀을 위한 피드백을 촉진하는 것입니다. 이러한 변경 에이전트는 매월 정기적인 팀 채팅을 통해 피드백을 제공하고 팀과 즉시 정보를 공유합니다. VITA의 고객 계정 관리자(CAM) 는 고객이 NextGen TEMS에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있도록 도와주는 변경 에이전트 중 하나입니다. 연락처에 NextGen TEMS 프로젝트 이메일을 추가하세요: NEXTGENTEMS@vita.virginia.gov, 를 클릭해 향후 커뮤니케이션, 미팅 초대, 교육 정보 및 새로운 Calero 시스템의 출시일이 다가옴에 따라 자세한 내용을 받아보세요.
TEBS 주문 동결이 철회되었습니다.
통신비 청구 시스템(TEBS) 주문 동결이 철회됩니다. 동결은 원래 11월 13 - 30, 2023로 예정되어 있었습니다. 고객은 다음을 수행해야 합니다. 새로운 동결 날짜가 발표될 때까지 계속 주문할 수 있습니다. 새로운 동결 날짜에 대한 후속 안내를 보내드리고, 필요한 경우 새로운 개발 상황이 파악되는 대로 TEMS 출시와 관련된 추가 정보를 알려드리겠습니다. 궁금한 점이 있으면 고객 계정 관리자 (CAM)에게 문의하시기 바랍니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
통신은 VITA의 핵심 서비스 영역이지만, 현재 VITA의 TEBS 시스템에는 통신 사업을 효과적이고 효율적으로 관리하는 데 필요한 데이터 및 보고 기능이 부족합니다.
VITA는 미래에 초점을 맞추고 있으며, 이에 따라 NextGen TEMS의 길이 탄생했습니다. 보다 효율적이고 효과적인 TEMS 제공을 통해 VITA는 고객이 버지니아주 주민에게 서비스를 제공하는 각자의 사명을 달성할 수 있도록 지원할 것입니다.
영향을 받는 그룹이 확인되었습니다:
- 대행사 및 지역: 새로운 TEMS는 에이전시 및 지역 고객에게 조달, 청구 관리 및 재청구 프로세스를 개선할 수 있는 기능을 제공합니다. 이러한 변화를 통해 더 나은 인터페이스, 향상된 분석 기능, 고객의 통신비에 대한 더 많은 인사이트를 확보할 수 있게 됩니다.
- 공급업체: TEMS를 사용하면 더욱 간소화되고 간단한 조달 및 송장 발행이 가능해집니다. 최신 시스템을 통해 공급업체는 효율성을 높이면서 영연방에 서비스를 계속 제공할 수 있습니다.
- VITA 직원: VITA 리더십과 부서 관리자는 역할과 책임을 정의하는 동시에 VITA 직원이 새로운 시스템과 프로세스에 적응할 수 있도록 변경 사항을 구현하기 위해 노력하고 있습니다.
VITA는 1년 전부터 KPMG와 협력하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 현재의 통신비 및 청구 시스템(TEBS)을 업그레이드하기 위한 연구, 평가 및 권장 사항을 시작했습니다.
데이터는 Calero.com의 관리형 서비스를 통해 차세대 TEMS로 전환하는 것이 현재 TEBS에 없는 많은 업그레이드와 기능을 제공하는 데 있어 최선의 선택이었음을 분명히 보여줍니다.
VITA의 변경 관리팀은 이 프로젝트에 적극적으로 참여하고 있으며, 이번 업그레이드의 영향을 받는 모든 그룹이 적시에 커뮤니케이션을 받을 수 있도록 할 것입니다. 이들은 고객 그룹에 대한 변경 사항, 변경 사항이 고객에게 미칠 수 있는 영향을 평가하고 영향을 받는 모든 사람이 다가오는 인력 변화를 탐색하는 데 도움이 되는 교육 프로그램과 문서를 개발할 것입니다.
TEBS - 현재 시스템, 통신비 및 청구 시스템(TEBS)
- 고등 교육 기관을 포함하여 800 개 이상의 주 및 지역 고객에게 서비스 제공
- 기능 및 보고 제한 사항 있음
- VITA가 원하는 수준의 성능을 발휘할 수 있는 시스템 기능이 부족합니다.
- 수명 종료가 임박한 시스템
TEMS - 차세대 통신비 관리 시스템(TEMS)
- 고등 교육 기관을 포함하여 800 개 이상의 주 및 지역 고객에게 계속 서비스 제공
- 현대적이고 효율적이며 효과적인 차세대 매니지드 텔레콤 서비스 제공
- 현재 TEBS에서 제공되지 않는 수준의 투명성 제공
- 사용자 지정 가능한 드릴다운 기능을 갖춘 보고 시스템
- 기관이 통신 소비 및 비용을 최적화할 수 있도록 지원하는 정보
- 고객 경험 개선
VITA는 고객의 성공을 보장하고 모두가 차세대 TEMS로 성공적으로 전환할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 메일링 리스트에 가입하고 NextGen TEMS 프로젝트 이메일을 연락처에 추가하세요: NEXTGENTEMS@vita.virginia.gov를 클릭해 향후 커뮤니케이션, 미팅 초대, 교육 정보 및 새로운 Calero 시스템의 출시일이 다가옴에 따라 자세한 내용을 받아보세요.