VITA 고객 지원 센터(VCCC)
VCCC는 모든 정보 기술 지원 문제를 한 곳에서 처리해드리는 단일 연락 창구입니다.
버지니아 주 고객은 컴퓨터 관련 질문이나 문제가 있을 때 여러 옵션 중 하나를 선택하여 이를 해결할 수 있습니다. VITA 고객 지원 센터(VCCC)에 연락하는 것은 해결책을 찾는 여러 방법 중 하나일 뿐입니다. 비밀번호를 재설정하거나 티켓을 제출 및 추적할 수 있는 DIY 도구가 있으며, 질문에 대한 답을 찾을 수 있는 문서와 지침 라이브러리도 제공됩니다.
VCCC에 문의하기
VCCC에 연락하여 필요한 도움을 받는 방법에는 세 가지가 있습니다.
VITA 서비스 포털
VITA 서비스 포털(https://vccc.vita.virginia.gov/vita)을 방문하여 서비스 데스크 영역 또는 "문제 보고" 링크를 클릭하세요.
이메일
vccc@vita.virginia.gov로 VCCC에 이메일을 보내세요.
전화
VCCC에 (866) 637-8482번으로 전화를 하세요.
일반적인 IT 문제 해결을 위한 DIY
직접 연결하거나 DIY 도구를 사용하여 비밀번호 재설정, 계정 또는 계정 수정 요청, 서비스 티켓을 열 수 있습니다. 언제나 그렇듯이 VITA 고객 지원 센터(VCCC)는 버지니아 주 고객에게 기술 지원 및 질문에 대한 답변을 제공하기 위해 연중무휴 24시간 운영됩니다. DIY(셀프 서비스 도구) 페이지 방문하기
우려 사항 에스컬레이션 / 피드백 제공
티켓과 관련된 개별 문제에 대해서는 VCCC에 직접 문의하고, 필요한 경우 감독관과의 대화를 요청하세요.
고객 서비스 문제가 명시된 것보다 심각하다고 판단되어 에스컬레이션하려는 경우 해당 기관 IT 리소스(AITR)에 문의하세요. AITR은 VITA와 협력하여 영향 또는 긴급성 수준에 대한 변경을 요청합니다.
VITA 서비스 포털의 "피드백" 링크를 클릭하여 IT 서비스에 대한 일반적인 피드백이나 VCCC 또는 VITA 서비스 포털에 대한 구체적인 피드백을 제공할 수도 있습니다.