21.11 PBC 및 SLA 수상 후 관리
항상 공급업체의 성과를 관리하고 모니터링하세요. 관리의 시작은 성과 및 인센티브 구조에서 시작됩니다. 대행사는 PBC에 대한 팀 기반 관리 방식을 유지하고 계약 요건에 따라 성과 정보를 수집, 분석, 검증 및 보고하기 위한 구조화된 수단과 역량을 개발할 것을 권장합니다. 대행사는 요청서에 명시된 경우 이를 위해 객관적인 제3자의 독립적인 검증 및 확인(IV&V) 리소스를 확보할 수 있습니다.
변경 사항이 발생하면 킥오프 회의부터 전환 기간 및 롤아웃에 이르기까지 SLA 개정 사항을 포함하여 문서화된 변경 관리 절차를 따라야 합니다. 기관은 벤치마킹하고 비교하면서 공급업체에 개선 및 절감을 지속적으로 촉구하고 공급업체의 성과가 부적합한 경우 확립된 시정 조치 및 에스컬레이션 메커니즘을 행사해야 합니다.
IT 상품 및 서비스 조달을 위한 서비스 수준 계약(SLA)을 개발하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 성과 지표 도구를 참조하세요(https://www.vita.virginia.gov/procurement/policies--procedures/procurement-tools/).
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