제 21 장 - 성과 기반 계약 및 서비스 수준 계약

21.2.1 PBC 계약 개발

PBC 관계에서는 계약서에 다음 사항이 포함되어야 합니다:

• 구매 중인 모든 항목(계약에 포함됨).
• 서비스에 대한 볼륨 가정(특히 변동 비용이 큰 경우).
• 안정성, 가용성 및 성능(RAP) 요구 사항, 운영 문제 처리 방법(에스컬레이션, 헬프 데스크, 핫라인 및 심각도 수준), 사용 조건 또는 사용 조건/제한 사항 변경.
• 서비스 초기 켜기, 램프업, 램프다운 또는 업그레이드 시 특정 결과물이 마감되는 모든 날짜/마감일(예 연말, 구현 날짜, 업그레이드 제공, 법률 변경 사항.
• 배송 방법(예 종이/팩스/인편/전자적 수단/소스 또는 객체 코드).
• 결과물이 소비되거나 테스트되고 계속 지원되어야 하는 시간(노후화 제한).
• 문서/매뉴얼 및 표준.
• 무엇이 서비스 장애로 간주되고 무엇이 서비스 개선으로 간주되는지 정의합니다(예: 소프트웨어 버그와 무엇이 개선 사항인지).