제 21 장 - 성과 기반 계약 및 서비스 수준 계약

21.2.0 PBC의 요소

성과 기반 계약에는 최소한 네 가지 요소가 있습니다:

• 작업 명세서(SOW): 기술, 기능 및/또는 서비스 요구 사항과 고객의 기대치를 규범적인 방법이 아닌 측정 가능한 결과의 관점에서 설명하는 서면 문서입니다.
• 측정 가능한 성과 기준: 성과 결과의 충족 여부를 결정하기 위해 허용 가능한 성과로 간주되는 것을 서면으로 정의합니다.
• 품질 관리 계획: 공급업체의 실제 성과를 계약상 설정된 성과 표준에 따라 모니터링하고 측정하는 방법을 설명하는 서면 문서입니다.
• 인센티브 계획: 계약 성과 기준의 충족 및 미충족에 대한 해결, 에스컬레이션, 개선 및/또는 보상 방법을 설명하는 서면 절차. 인센티브는 가격 또는 수수료 조정과 연계될 수 있습니다. 의무 사항은 아니지만, 적절한 경우 인센티브를 사용하여 설정된 성과 기준을 초과하는 성과를 달성하도록 장려할 수 있습니다.