제 21 장 - 성과 기반 계약 및 서비스 수준 계약

21.5.1 SOW 준비에 대한 일반 지침

PBC SOW는 고객이 요구하는 상품/서비스를 결과 측면에서 기술하고 각 결과에 대해 측정 가능한 성능 기준과 허용 가능한 품질 수준을 포함하므로 간결하고 선언적인 동사 중심의 문서로 작성해야 합니다. 비성과 기반 SOW에서 공급업체는 일반적으로 생산 품목에 대한 세부 사양을 사용하여 특정 방식으로 작업을 수행해야 하며, 제공해야 할 핵심 인력과 서비스 계약에 사용할 방법을 지정해야 합니다. 그러나 모범 사례인 PBC SOW는 달성할 결과의 관점에서 작업을 설명하고 공급업체가 결과를 달성하는 방법과 이러한 결과를 달성하기 위해 공급업체 인력을 가장 잘 조직하는 방법을 결정하도록 합니다. 잘 작성된 PBC SOW가 있어야 합니다:

• 독립형 문서가 되세요.
• 달성해야 할 특정 작업을 명확하고 간결한 언어로 요구 사항을 정의하세요.
• 성과 기간, 결과물 항목(있는 경우), 원하는 성과 유연성 정도를 고려하여 개별적으로 맞춤화해야 합니다.
• 모집 또는 계약의 다른 부분에 이미 포함되어 있는 내용을 반복하지 마세요.
• 원하는 성능 결과를 명확하고 간결하며 일반적으로 사용되는, 이해하기 쉽고 측정 가능한 용어로 표현하세요.
• 광범위하거나 모호한 진술, 지나치게 기술적인 언어 또는 업무 수행 방법을 지시하는 세부 절차를 포함하지 마세요.
• 프로젝트의 목표 또는 수행해야 할 작업의 목적, 즉 수행 방법보다는 수행해야 할 내용을 중심으로 구조화하세요. 예를 들어, 매주 잔디를 깎거나 매년 가을에 나무 가지치기를 하도록 하는 대신 2-" 높이로 잔디를 유지해야 한다거나 나무 가지가 전선이나 건물에 닿지 않도록 명시할 수 있습니다.

SOW에는 최소한 다음 구성 요소가 포함됩니다:

• 소개: 조달에 대한 일반적인 설명입니다.
• 배경: 공급업체가 요구 사항의 성격과 이력을 이해하는 데 도움이 되는 정보입니다.
• 범위: 요구 사항의 중요한 측면과 관련된 SOW의 개요입니다.
• 적용 가능한 지시문 (있는 경우): 조달에 필수적이거나 정보를 제공하는 참조 문서, 사양 또는 지침.
• 성능 요구 사항: 수행해야 하는 작업, 성능 표준 및 허용 가능한 품질 수준입니다. 성과 요건은 측정 가능한 성과 기준에 따라 업무 성과를 평가할 수 있어야 하며, 경쟁 환경에서 측정 가능한 성과 기준과 재정적 인센티브를 사용하여 경쟁사가 혁신적이고 비용 효율적인 업무 수행 방법을 개발 및 도입하도록 장려합니다.
• 정보 요구 사항: 계약의 일부로 제출해야 하는 보고서, 소프트웨어, 결과물 및 공식 요구 사항입니다.
• 품질 보증 및 수락 기준: 수락은 상품/서비스가 해당 SOW의 품질, 수량 및 기타 요구 사항을 준수함을 인정하는 기관의 공식적인 서면 절차입니다. 수락에는 품질 보증 프로세스가 포함될 수도 있고 포함되지 않을 수도 있으며 일반적으로 결제에 앞서 수락이 이루어집니다. 모든 마일스톤 납품에 대한 공식 승인 절차는 물론 최종 승인 절차도 제공되어야 합니다.

PBC SOW는 공급업체가 무엇을, 누가, 언제, 어디서, 어떻게 해결해야 하는지 네 가지 요소를 통해 달성해야 하는 것을 자세히 설명해야 합니다. 방법 요소는 유연성을 허용하고 공급업체가 결과 또는 성과를 달성하는 방법에 대한 접근 방식을 제안할 수 있어야 합니다. 이 네 가지 요소는 반드시 포함되어야 합니다:

• 수행해야 할 작업과 결과물/마일스톤은 무엇인가요?
• 누가 무엇을 할 것인가(대행사, 공급업체, 타사 CoVA 에이전트 등).
• 결과물 및/또는 마일스톤별로 언제 완료되나요?
• 어디서 진행되나요?
• 테스트 및 승인은 어떻게 이루어지며 대행사는 언제 완료되었는지(즉, 테스트 및 승인)를 어떻게 알 수 있나요?