21.9 PBC 인센티브 전략 선택하기
21.9.7 과거 성과 평가 및 인정
과거 성과 사실 수집은 성과 요건 준수를 반영하고 다른 계약에 따른 과거 성과를 평가할 수 있는 더 나은 데이터를 제공해야 합니다. 공급업체가 자신의 성과가 향후 수상 결정에도 영향을 미친다는 것을 알면 우수성과 고객 만족에 대한 강력한 인센티브가 만들어집니다.
이제 기관들이 공급업체를 선정할 때 과거 실적을 중요하게 여기기 때문에 계약 이행 평가는 강력한 인센티브가 되었습니다. 가능하면 대행사는 공급업체의 합리적이고 협조적인 행동 이력, 고객 만족을 위한 노력, 대행사의 이익에 대한 사업적 관심 등을 확인해야 합니다. 가능한 범위 내에서 적합성 및 품질, 적시성, 비용 관리, 대응성 및 고객 만족도를 평가하는 기관의 접근 방식이 모집 및 계약서에 기술되어야 합니다.
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