제 27 장 - 소프트웨어 라이선스 및 유지보수 계약

27.5.8 문서화 및 교육

공급업체는 소프트웨어 설치, 사용 및 수정 방법에 대한 지침을 제공하는 문서를 대행사에 제공해야 합니다. 공급업체는 최종 사용자에게 소프트웨어 사용에 대한 교육도 책임져야 합니다. 협상이 가능하지만 다음 언어가 시작 위치로 제안됩니다:

• "공급업체는 소프트웨어를 활용하는 데 필요한 정보를 제공하는 사용자 매뉴얼과 같은 문서를 대리점에 제공해야 합니다. 이 설명서에는 최소한 제품 개요와 단계별 절차가 포함되어야 하며, 온라인 헬프 데스크 기능도 포함되어야 합니다. 공급업체는 충분한 사본을 제공하고 대행사가 필요에 따라 해당 사본을 자유롭게 사용할 수 있도록 허용하는 데 동의해야 합니다. 공급업체는 문서가 적절히 숙련된 사람이 소프트웨어를 사용, 수정 및 개선할 수 있도록 충분함을 보증합니다. 또한 공급업체는 공급업체의 소프트웨어에 내장되어 있거나 공급업체의 소프트웨어가 종속되어 있는 타사 소프트웨어에 대한 문서를 대리점에 제공하는 데 동의합니다."

• "공급업체는 대리점의 현장에서 공급업체의 비용으로 실습 교육을 제공해야 합니다. 교육 자료에는 특정 식별된 기능에 대한 사용자 교육을 위해 고안된 기능이 포함되어야 합니다."

• "공급업체는 대리점에 사용자 그룹, 게시판 및 기타 온라인 서비스에 대해 알리고 대리점이 참여할 수 있도록 허용해야 합니다."