30.4 추가 리소스
30.4.1 서비스 수준 계약
서비스 수준 계약(SLA)은 고객이 공급업체에 기대하는 서비스 수준을 정의하고 해당 서비스를 측정하는 메트릭과 합의된 서비스 수준을 달성하지 못할 경우 구제책을 제시합니다.
SLA는 계약에 따른 성과를 측정하고 평가하기 위한 사용하기 쉬운 모듈식 방법론을 제공합니다. 강력한 SLA는 개략적인 성과 측정에 대한 일상적인 모니터링 및 보고를 위한 수단으로 사용되며, 공급업체가 SLA를 충족하지 못할 경우 구제책을 수집하거나 강제 조항을 제정하는 데 활용할 수 있는 성과 데이터를 제공합니다.
SLA를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 링크에서 확인할 수 있습니다: 성능 지표 도구.
SLA 및 성과 기반 계약에 대한 자세한 내용은 21챕터를 참조하세요.
키워드 또는 일반 용어로 매뉴얼을 검색하시기 바랍니다.