제 21 장 - 성과 기반 계약 및 서비스 수준 계약

21.10.2 내부 SLA

많은 상황에서 계약 이행 중에 사용되거나 공급업체의 성과가 좌우되는 외부 서비스뿐만 아니라 내부 서비스에 대해서도 SLA를 제공하는 것이 유리합니다. 서비스 제공업체의 관점에서는 규범과 기대치를 설정하고 특히 성과 측정이 유지되는 경우 서비스의 존재 또는 개선을 정당화할 수 있습니다. 서비스 소비자의 관점에서도 합의된 요구 사항, 규범 및 기대치를 설정합니다.