제 21 장 - 성과 기반 계약 및 서비스 수준 계약

챕터 하이라이트:

목적: 이 장에서는 정보 기술 상품 및 서비스 획득에 사용되는 성과 기반 계약 및 서비스 수준 계약에 대해 설명합니다.

요점

• 성과 기반 계약(PBC)은 작업 수행 방식을 설명하는 대신 수행해야 할 작업의 목적을 중심으로 조달의 모든 측면을 구성하는 조달 방법입니다.
• PBC의 가장 중요한 요소이자 다른 계약 방법과 차별화되는 점은 원하는 결과입니다.
• 기관은 각 작업 및 결과물에 대해 하나 이상의 성과 지표 및 표준을 결정하고 이를 허용 가능한 품질에 대한 설명과 연결해야 합니다.
• 성과 인센티브는 비용 관리, 품질, 응답성 또는 고객 만족도에 따라 금전적 또는 비금전적 형태로 제공될 수 있으며, 긍정적 또는 부정적일 수 있습니다.